無限の可能性

エンゲージメントキャパシティギャップを埋め、顧客エンゲージメントや、差別化されたエクスペリエンスを創造する準備はできていますか？
人材の第一印象作りから有効活用にいたるまで、ベリントは企業の可能性を無限に広げます。

ベリントを選ぶ理由

顧客エンゲージメントは企業のコアバリューです
ベリントは、数年前には企業が想像できなかったような顧客エンゲージメントの可能性を広げます。
ベリントは、お客様が差別化されたエクスペリエンスを創造し、新たな洞察を得ることができるよう、革新を続けています。

お客様成功事例(英語）

ベリントのソリューション

パーソナライズされたプロアクティブな繋がり方を促進します。
人間とボットから成るワークフォースをシームレスに管理します。
CX を重視する文化を全社にわたり築きます。
データを活用して洞察の収集と行動を促進します。
顧客エンゲージメント向上に必要な状況の明確な把握を可能にします。

対話型 AI

顧客と従業員のためのセルフサービスソリューションのリーダーとして、対話型 AI を使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させ、業務効率を改善します。

デジタルファーストエンゲージメント

顧客が選択した方法で顧客とシームレスにつながり、適切なエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。

エンゲージメントオーケストレーション

人、データ、エクスペリエンスをつなぐインテリジェントなワークフローで対話を統合

エンゲージメントチャネル

顧客や従業員の好みは変化していますが、ベリントは、プライベートメッセージやソーシャルメッセージ、ブランドのコミュニティサイト、その他のデジタルチャネルをまたがっても、顧客が企業との対話を継続できるよう支援します。

ナレッジ管理

カスタマーサービスが誤った回答をすることは許されません。正確な情報を迅速に提供します。

品質管理とコンプライアンス

すべての対話にどのように対応しているかは、顧客に対する企業の姿勢を直接反映しています。すべての会話で常に最高の品質を保つことは、成功のために不可欠です。

ワークフォースエンゲージメント

未来のワークフォースを実現する AI 搭載ツールで競争力を飛躍的に高めましょう。コンタクトセンター、バックオフィス、支店のチームと繋がり管理しましょう。

ワークフォースの予測とスケジューリング

従業員は、適切なタイミングでこそ、能力を発揮します。昨今の働き方に対応した最新のツールで、従業員を採用し、定着させ、支援しましょう。

インタラクションインサイト～対話からの洞察～

音声とテキストチャネル全体で有意義な洞察を明らかにし、コストを削減して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

リアルタイム業務

従業員が必要なときに必要な回答とガイダンスを提供することで、顧客にも良い結果をもたらします。

エクスペリエンス管理

組織全体のクローズドループのプロセスの中で顧客や従業員と関わり合い、そこからのフィードバックを収集、分析して行動へとつなげましょう。

AI と分析

Verint Da Vinci AI & Analytics により、洞察を生かしてビジネス全体のエクスペリエンスを自動化できます。

エンゲージメントデータ管理

すべてのチャネルとコミュニケーションモードにおいて顧客エンゲージメントを理解することが不可欠です。対話とエクスペリエンスのデータすべてを一貫した方法で分析できるようにします。

業界の評価

Harvard Business Review（HBR）Analytic Services 社は、企業がデジタルファーストの顧客エンゲージメントソリューションを急速に導入し、変化する顧客の期待へ対処する方法とその理由について考察しました。（スポンサー：ベリント）本レポート(英語版）では、それらの疑問にお答えします。

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